Условия и порядок возврата

Редакция от 30.06.2026

Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты и регулируют возврат денежных средств за приобретённый на сайте npnh.ru цифровой контент (файлы PDF статей и выпусков).

1. Особенности цифрового товара

1.1. Товар представляет собой цифровой контент, доступ к которому предоставляется в электронной форме сразу после оплаты.

1.2. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», цифровой контент, доступ к которому уже предоставлен Покупателю (ссылка на скачивание активирована / файл стал доступен в Личном кабинете), относится к товару с индивидуально-определёнными свойствами и возврату как товар надлежащего качества не подлежит.

2. Когда возврат возможен

Возврат денежных средств производится, если:

  • — оплата произведена, но доступ к Товару по вине Продавца предоставлен не был;
  • — предоставленный файл повреждён, не открывается или не соответствует описанию на странице Товара (ненадлежащее качество), и проблема не устранена Продавцом;
  • — произошла ошибочная или двойная оплата.

Покупатель вправе заявить о ненадлежащем качестве Товара (файл повреждён, не открывается, не соответствует описанию) в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента предоставления доступа. Продавец вправе устранить недостаток путём повторного предоставления доступа к Товару.

3. Порядок возврата

3.1. Для возврата Покупатель направляет обращение на e-mail info@ntwc.ru с указанием: ФИО, e-mail заказа, номера/даты заказа и причины обращения.

3.2. Продавец рассматривает обращение в срок до 10 (десяти) календарных дней. При подтверждении ненадлежащего качества Товара либо ошибочной/двойной оплаты возврат денежных средств производится в срок не более 10 (десяти) календарных дней с момента получения требования Покупателя (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») тем же способом, которым была произведена оплата

3.3. При положительном решении денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту/счёт, использованные при оплате через Robokassa), в сроки, установленные банком-эмитентом.

4. Контакты для обращений

Общество с ограниченной ответственностью «Центр мониторинга новых технологий», e-mail: info@ntwc.ru, телефон: +7 (495) 188-97-28.